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営業時間
10:00~19:00

運用支援

企業がソーシャルメディアを活用する上で前提となる指針や体制の構築から、投稿の代行、炎上への対応まで、ソーシャルメディアの運用業務を一括でサポートします。

スタートアップ支援

企業がソーシャルメディアを活用してマーケティング活動を行う際の基盤となるポリシー、ルール、およびそれを支える体制の構築を支援します。

こんなお悩みを持つお客様におすすめです

  • 従業員がソーシャルメディアへ関わる際の姿勢や留意事項を示すことができていない。
  • お客様に対し自社ソーシャルメディアを利用する際のルールや注意事項を示すことができていない。
  • ソーシャルメディアの運用を社内の担当者の裁量に任せてしまっている。

サービス内容

  • ソーシャルメディアポリシー作成
    お客様の会社の従業員がソーシャルメディアを利用する際の注意事項や、会社のソーシャルメディアに対する方針を策定します。
  • ソーシャルメディア利用規約作成
    お客様が、お客様のソーシャルメディアを利用するユーザーに適用する利用規約を策定します。
  • 運営体制構築支援
    投稿監視体制、緊急連絡フロー、投稿内容確認フロー等の構築を支援します。

投稿代行

単に文章をお客様に代わって投稿するだけではなく、マニュアル作成から企画、原稿作成、投稿タイミングまで、綿密に戦略を立て、ユーザーとのより深い関係構築を支援します。

こんなお悩みを持つお客様におすすめです

  • 毎日ソーシャルメディアに投稿する内容を考える時間がない。
  • 投稿を行っても反応が少なく、盛り上がらない。
  • ユーザーがせっかくしてくれたコメントに返信ができていない。

サービス内容

  • 記事投稿マニュアル作成
    投稿時の語調、文章の記述方法、投稿不可の内容・NGワード、投稿頻度・タイミングなど記事の投稿に関するマニュアルを作成・提供します。
  • コメント返信マニュアル作成
    好意的なコメント、ネガティブなコメント、判断の難しいコメントへ、個別対応が必要なコメントなど、状況に応じた返信方法をマニュアルとして作成・提供します。
  • 投稿内容企画・制作
    投稿スケジュールの作成、投稿のネタ出し・コンテンツの企画、投稿文章案・画像の作成などを実施します。
  • 投稿・返信
    オペレータが記事投稿・返信の実作業を行います。
  • キャラクター設定
    投稿を行う際のキャラクター設定や運用方針の策定を行います。

24時間365日有人投稿監視

24時間365日の有人投稿監視によるスピーディーな対応はもちろん、監視基準や対応フローの構築も行い、ファン離れやソーシャルリスクの拡大防止をサポートします。

こんなお悩みを持つお客様におすすめです

  • 炎上や荒らしがいつ起こるか不安で仕方がない。
  • 問題のある投稿に対してどのように対応したらよいかわからない。
  • 投稿内容を問題のあるものか判断する基準がない。

サービス内容

  • Web監視基準書作成
    自社ソーシャルメディアへの投稿以外の、Web全般に現れる自社や自社サービスに関する情報の評価・判断基準と対応方法を策定します。
  • アカウント投稿監視基準書作成
    ソーシャルメディアポリシーや利用規約に反する投稿、倫理上問題のある投稿、法律違反に該当する投稿などの評価・判断基準と対応方法を策定します。
  • 炎上対策マニュアル作成
    炎上のパターン・発生する仕組みや炎上により企業が被るダメージについての知識の提供や、炎上発生時の対応方法、対応フローを策定します。
  • 投稿監視
    有人による24時間365日体制での監視を実施します。
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